⛔Я уволил клиента
К нам обратился клиент из Москвы за услугой продвижения личного бренда и бренда агентства. Пообещал хорошие рекламные бюджеты, был настроен на долгое сотрудничество. 🧑🏼💻 Мы сформировали команду из проджекта, рекламщика, дизайнера и копирайтера, создали рабочий чат. Началась работа. Но вскоре я «уволил» клиента 🤦🏼 Вот как это произошло ↓
С самого начала были тревожные звоночки. Рекламный бюджет оказался в разы меньше оговоренного. Ну ничего, бывает, мы работаем с разными бюджетами. Но почему сразу не назвать реальную сумму? Пришлось на ходу перестраивать рекламную стратегию.
🚩Следующий красный флаг — клиент стал писать нашим специалистам не в рабочий чат, а в личку. Тоже нередкая ситуация, многие делают это без задней мысли. Мы объяснили, что в личной переписке информация теряется, приходится дублировать её остальным членам команды, проджект не может отслеживать постановку и выполнение задач. 💬Обычно после такого пояснения клиенты понимают, что в их интересах пользоваться рабочим чатом. Но не в этот раз.
Через несколько недель начались подковёрные игры. Сотрудник переслал мне сообщение, где клиент поливал его комплиментами и приглашал на работу к себе. Проще говоря, хантил.
🧩Тут пазл сошёлся. Я понял, что маленькое агентство, которое хочет казаться большим, пришло не столько получить услугу, сколько при минимальных вложениях разведать обстановку и узнать, как у нас всё устроено. А потом, если получится, увести готового сотрудника.
Наверное, они были разочарованы, когда не нашли «секретных» приёмов и инструментов. Мы работаем теми же методами, которые я открыто освещаю в своём Телеграме и ВК. Секрет — в квалификации сотрудников, постоянном росте, регулярных инвестициях в обучение и тестировании новых инструментов. Скопировать наш продукт нереально, даже если изучить всю внутреннюю кухню.
🔄 Получился обратный эффект. Сотрудник был возмущён таким предложением и, разумеется, отверг его. Со стороны клиента было наивно думать, что можно бросить в наших людей «котлетой», и они побегут к нему. Мы удерживаем команду не только зарплатой, но и бережным отношением, постоянных обучением за счёт компании, стабильными объёмами работы и нереальной атмосферой. Они знают, что на данный момент на рынке нет лучших условий. А если появятся, то мои станут ещё лучше! ⭐ Поэтому я не прячу имена и лица специалистов — они все есть у меня на сайте. Можно было не тратить деньги на услуги агентства, а просто найти людей в соцсетях, написать им и получить тот же ответ.
Когда я позвонил клиенту, он сделал вид, что не понимает, о чём речь. Я кинул скрин переписки. В ответ услышал: «Ну да, но вы же понимаете, это бизнес, это рынок». Нет, это не бизнес и не рынок, а выстрел себе в ногу 🔫 Человек испортил свою репутацию, потратил своё и моё время, попал в мой личный чёрный список. Наблюдаю за его каналом, который он пытался развивать, — всё грустно.
🤔А были другие варианты? ДА!
1. Пройти обучение у нас. Сейчас ученики на курсе КЛИЕНТОПОТОК 1.0 практикуются под руководством действующих специалистов нашего агентства и осваивают все тонкости под моим личным руководством. Не «подсматривают в замочную скважину», а спокойно изучают, причём по цене не дороже одного месяца работы с нашим агентством.
2. Написать мне напрямую: «Владислав, помоги найти рекламщика и копирайтера». У меня есть пул специалистов, многие учились на наших курсах. Я всегда порекомендую проверенного человека.
Вот такая история. Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу.
